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近日，记者从牡丹江市营商局获悉，市12345政务服务便民热线正式开通“企业服务专线”专区，为市场主体咨询、求助、投诉、建议等开辟绿色通道，以助推企业高质量发展为目标，采取多项举措，打造“企业有事找12345热线”品牌，助力企业高质量发展。
据了解，近年来，市营商局着力把提升服务企业效能作为优化营商环境的重要载体，全力打造“线上+线下”24小时全覆盖、多渠道的政府与企业、群众之间沟通的“绿色通道”。热线与承办单位互相联动配合形成合力，为企业提供周到便捷的服务。热线对话务系统和工单系统进行配套改造升级，分类处置企业诉求，将诉求类型划分为政策享受、人才用工、生产成本等，统一梳理企业诉求情况，确保派发工单准确迅速处置。
同时，热线以企业诉求为哨声，以点对点的形式给企业提供“一站式”服务。当企业来电时，系统语音提示按2号键，进入惠企服务专线，24小时人工受理，全面提升即时精准解答的效率，成为政府为企业服务的常态化平台。相关部门采取集中受理、随问随办、一办到底的高效运行工作机制，协调解决企业重点难点诉求，通过采取在线转接模式，建立企业、热线、承办单位三方通话机制，直转业务部门专业人员接听，确保企业难题得到有效解决，推动为企服务标准化、制度化、规范化。
下一步，市12345政务服务便民热线将联合全市各相关部门，通力合作、群策群力，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得实”。(马立航 记者 王雅萍)
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